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  • Reflexiones en el ámbito digital durante el COVID-19

    Lo primero, ánimo y fuerza para todos y todas los que luchan diariamente por nuestra salud y nuestro bienestar diario en medio de esta tremenda página de la Historia de la Humanidad.

    Estos días de confinamiento y teletrabajo, días en cierta manera extraños y distópicos, permiten también extraer reflexiones en múltiples campos, también en el digital.

    El papel de las nuevas tecnologías, realmente actuales tecnologías, está siendo sobresaliente en muchos aspectos de esta situación. Esto permite extraer algunas conclusiones.

    Acceso a internet

    Internet de banda ancha. Es necesario para toda la población, esté donde esté. Estratégico a nivel país para reducir o eliminar la brecha digital. Esa eliminación de la desigualdad digital nace de poder (o no) acceder a Internet, con calidad y velocidad razonable, desde cualquier lugar de la geografía nacional.

    Teletrabajo, Formación online y telemedicina

    Teletrabajo. Las empresas deben integrarlo, en la medida que su sector lo permita, en el modelo de trabajo normal. De esta forma procesos, herramientas y coordinación se pueden implementar de inmediato en situaciones de confinamiento o emergencias similares a la vivida. Esta situación, aún sin acabar, apunta a quizá no ser la última.

    Educación a distancia. Al igual que el teletrabajo, debe formar parte de la estrategia educativa de docentes, familias y alumnos. Las instituciones educativas públicas deben facilitar el hardware y software necesario a todos los alumnos. Especialmente a los que por factores socioeconómicos así lo requieran. La educación como elemento social de igualdad también en el campo digital.

    Telemedicina. La implementación de herramientas telemáticas de atención y gestión de pacientes en la Sanidad Pública. Avanzar en esta estrategia permitiría reorganizar esfuerzos asistenciales presenciales. Teleconsulta, seguimiento de tratamientos, monitorización de parámetros vitales en crónicos…  Se están dando pasos en este sentido pero será necesario incluirlo de forma decidida, y presupuestaria, en las estrategias y procedimientos de la Sanidad Pública. Y las apps tienen un papel importante en todo esto. Ya se apuntaba anteriormente y lo empezamos a ver con las propuestas de seguimiento epidemiológico del COVID-19. Otro tema serán los aspectos de privacidad y protección de datos, de compleja resolución.

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  • 7 claves en Marketing Digital en Salud

    Ya no podemos hablar de la irrupción de las tecnologías digitales en el ámbito del Marketing Digital en Salud. Es una realidad con un ritmo de implantación geométrico. El cambio en estos 5-6 últimos años es enorme y abarca, en mayor o menor medida, a cada ámbito del marketing farmacéutico.
    Su implantación en los procesos de comunicación y difusión de mensajes y contenidos hacia los colectivos de profesionales sanitarios es desigual en la industria farmacéutica.

    El encaje de la estrategia digital no siempre es fácil.

    El encaje de las estrategias digitales en los equipos de marketing, comercial y departamentos implicados (Médico, Compliance) no es siempre fácil. Factores culturales, regulatorios, formativos así como las inercias de un sector tan desarrollado, explican parte esta problemática.
    Sin embargo, los cambios sociales y tecnológicos que afectan a toda la población, incluidos los profesionales del marketing y los propios profesionales de la salud, conducen a una inserción “orgánica” en las operativas de marketing y comercial.

    7 aspectos claves en marketing digital.

    1.- Apoyo de arriba hacia abajo.

    Es fundamental contar con un soporte explícito de la alta dirección hacia la oportunidad que supone desarrollar el ámbito digital del marketing farmacéutico. No me refiero aquí al proceso de digitalizaciòn de la empresa, mucho más profundo y complejo. La inclusión de estrategias digitales en la operativa de marketing es solo una parte, pero no menor. Al final tiene su influencia en la sensibilización digital del global de la organización.

    2.- Formación, curiosidad y constancia.

    La formación es básica, continua y de amplio espectro. La novedades se suceden vertiginosamente. Así, los criterios de posicionamiento web cambian a ritmo de Google. Los algoritmos y políticas de las redes sociales se modifican con frecuencia y de forma inesperada casi siempre. Los formatos de consumo de información de los usuarios evoluciona. Los soportes donde mostrar los contenidos cambian su equilibrio de importancia. Los formatos de reuniones presenciales y digitales se entremezclan. Las webs se ven sustituidas por Apps. Automatización del marketing digital, estrategias de inbound marketing, publicidad programática… Y todo cambia cada seis meses. Por todo ello los profesionales que gestionen el marketing digital necesitan mente y espíritu joven, siempre dispuestos a aprender de forma continuada.

    Marketing Digital en salud

    3.- Visión periférica muy amplia.

    El mundo del marketing digital es enorme y con fronteras difusas o inexistentes entre diferentes sectores. Las estrategias globales de marketing, con la debida personalización y adecuación, se pueden aplicar en todos los sectores. Las estrategias de ecommerce son válidas aunque no se disponga de una tienda online. Las tácticas de los medios digitales son válidas para la comunicación en salud. La dinámica de acciones de emailing del sector seguros son válidas para utilizar en comunicaciones a profesionales de la salud. Siempre con un trabajo previo de análisis, adecuación, personalización, análisis y optimización.

    No money, no marketing digital

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  • Aprendizajes digitales en On Digital Healthcare

    On Digital Healthcare

    Este pasado martes día 20 de junio se celebró la jornada On Digital Healthcare, organizada por IKN Spain y en la que he tenido la fortuna de participar tanto en el Advisory como en las propias sesiones, en una mesa de debate del evento.

    Los organizadores han conseguido  un éxito convocando a más de 35 profesionales de la industria farmacéutica,representando a más de 20 compañías, y que trabajan día a día para ir introduciendo los conceptos y la cultura digital en un sector que se muestra poco permeable aun en este campo.

    Una oportunidad única para compartir opiniones, conocimientos y experiencias entre profesionales de primer nivel en el campo digital en salud. Todos parecemos compartir el sentirnos de alguna manera pioneros en sus empresas, evangelizando en materias que son poco comprendidas de entrada por los diferentes estamentos de las compañías.

    El networking también es un aspecto muy interesante de esta exitosa reunión. No es fácil encontrarse con tantos profesionales del marketing digital de las principales farmacéuticas de España en un mismo evento, exclusivamente dirigido a su ámbito.

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  • La incorporación de la estrategia digital en el mundo real.

    ¿Como se establece de forma correcta una estrategia digital en un sector como el farmacéutico?

    Los pasos y el orden generalmente admitidos y deseados para implementar una estrategia digital global son:

    1.- Reflexión interna de la compañía que otorgue el apoyo del nivel directivo al cambio hacia una cultura digital.
    2.- Implicación de las personas de la compañía, a todos los niveles, en el plan de digitalización.
    3.- Establecimiento de unos objetivos generales de compañía.
    4.- Fijación de objetivos por línea de negocio, coordinados con los generales.
    5.- Definición de una KPI que permitan validar de forma clara la obtención de los objetivos.
    6.- Diseño de las tácticas y planes de acción detallados, con responsables, tiempos y recursos.
    7.- Ejecución, monitorización y ajuste continuado.
    8.- Y vuelta a empezar

    Este es un esquema básico, sencillo, ordenado y que puede responder a grandes rasgos a cómo desarrollar una estrategia digital global. Sería el «gran esquema».

    Pero en la vida real ¿Es esto así? ¿Realmente como se desarrollan las cosas en la frenética actividad del día a día? ¿Se dan estos pasos de forma ordenada y programada tal y como se definen?

    Da la impresión de que en muchos casos no es así. La realidad, las urgencias del ahora, suelen afectar de forma muy importante al proceso de generación de una estrategia digital global. De esta forma los pasos y su orden se ven alterados y alejados del ideal «gran esquema» formal.

    ¿Como empieza todo?

    A veces una línea de negocio que ofrece, por su naturaleza, la oportunidad de comenzar a desarrollar acciones digitales, quizá modestas, dentro del mix promocional del producto.

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  • Email marketing y la plaga de langosta

    Si hay una herramienta de comunicación en el marketing digital realmente útil, sencilla de uso, eficaz y de acción inmediata es el email marketing.
    El emailing, a veces denostado, es a la vez imprescindible en nuestras vidas a nada que reflexionemos. Constituye una vía de comunicación insustituible en los segmentos B2B y el B2C. Especialmente válido como herramienta de captación de nuevos clientes y como palanca de fidelización. Por otro lado, en cuanto a la comunicación P2P (P de Persona), salvo en el ámbito laboral, está siendo superado sin duda por las redes sociales y la mensajería instantánea, equiparable a una red social más, como sería WhatsApp.

    Una buena estrategia de email marketing comienza por una buena base de datos. Esto comienza a su vez en un cuidadoso proceso de obtención de contactos válidos, de calidad. Y debe se respetuoso con la aceptación de recibir comunicaciones por parte del contacto (doble opt-in).

    Especialmente válido como herramienta de captación de nuevos clientes y como palanca de fidelización.

    Acciones cuidadas, que premien la participación o que seduzcan por su valor y calidad a las personas de interés hasta moverles a cumplimentar un formulario, sencillo pero suficiente como para saber quienes son nuestros seguidores. Es la estrategia que lleva a una comunicación eficaz, que aporte valor a los usuarios.

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  • El desenfoque digital en el sector farmacéutico

    La incorporación de la estrategia digital y de la transformación digital en sector farmacéutico se acelera paulatinamente. Sin embargo, se parte de una situación de claro retraso en relación a la situación que encontramos en otros sectores como la banca, los viajes o la moda.

    Hay al respecto diversos informes que ponen de manifiesto la situación. Uno de ellos es el estudio “Multichannel Maturometer” realizado en 2015 por Across Health. Este estudio abarcaba un total de 260 compañías farmacéuticas y biotecnológicas pertenecientes a Europa, América, China y Japón. Resulta especialmente relevante el análisis de los resultados de las compañías europeas, que suponen la mayoría del estudio, alrededor de 140.

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  • Congresos médicos: hacia un modelo híbrido.

    Los congresos y reuniones médicas constituyen hasta el momento un estándar de puesta al día de conocimientos y avances en el manejo de las enfermedades, nuevos abordajes, valoración de estrategias terapéuticas. En ellos se pone en común la efectividad de fármacos disponibles en el mercado y nuevos productos farmacéuticos.

    Constituyen un escenario de encuentro, interrelación y networking de los facultativos que asisten al evento. También son los eventos clave de contacto entre los médicos y las compañías farmacéuticas.

    Sin embargo, este panorama parece estar cambiando, paulatina pero inexorablemente con la llegada de las nuevas tecnologías digitales. Estas abren una enorme variedad de posibilidades de acercamiento médico a los contenidos profesionales más avanzados y candentes.

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  • Hay que estar. No lo veo. Está porque tiene que estar.

    Comentaba hace unos días con dos amigos y de forma distendida, cuales son los retos cotidianos de avanzar con el marketing digital en el entorno medio del día a día, una disciplina del marketing que encuentra, en cierta medida lógica, una resistencia cuando no escepticismo. Aunque a veces también un entusiasmo irrefrenable y una fe ciega en rápidos resultados.

    Estas situaciones extremas se podían visualizar en tres expresiones que son bastante habituales en este entorno, pero no exclusivas del área digital.

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  • ¿Qué es mejor en digital: insecto o mamífero?

    En la naturaleza es difícil conseguir sobrevivir como individuo, o como especie. Los recursos son limitados y los competidores numerosos y preparados. Existen muchas estrategias para conseguirlo, pero a nivel de poblaciones se habla de dos estrategias extremas y contrapuestas  que intentan garantizar en la medida de lo posible que se consiga la perpetuación de la especie en sucesivas generaciones. Son las  la estrategia “r” y “k”.

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