• 7 claves en Marketing Digital en Salud

    Ya no podemos hablar de la irrupción de las tecnologías digitales en el ámbito del Marketing Digital en Salud. Es una realidad con un ritmo de implantación geométrico. El cambio en estos 5-6 últimos años es enorme y abarca, en mayor o menor medida, a cada ámbito del marketing farmacéutico.
    Su implantación en los procesos de comunicación y difusión de mensajes y contenidos hacia los colectivos de profesionales sanitarios es desigual en la industria farmacéutica.

    El encaje de la estrategia digital no siempre es fácil.

    El encaje de las estrategias digitales en los equipos de marketing, comercial y departamentos implicados (Médico, Compliance) no es siempre fácil. Factores culturales, regulatorios, formativos así como las inercias de un sector tan desarrollado, explican parte esta problemática.
    Sin embargo, los cambios sociales y tecnológicos que afectan a toda la población, incluidos los profesionales del marketing y los propios profesionales de la salud, conducen a una inserción “orgánica” en las operativas de marketing y comercial.

    7 aspectos claves en marketing digital.

    1.- Apoyo de arriba hacia abajo.

    Es fundamental contar con un soporte explícito de la alta dirección hacia la oportunidad que supone desarrollar el ámbito digital del marketing farmacéutico. No me refiero aquí al proceso de digitalizaciòn de la empresa, mucho más profundo y complejo. La inclusión de estrategias digitales en la operativa de marketing es solo una parte, pero no menor. Al final tiene su influencia en la sensibilización digital del global de la organización.

    2.- Formación, curiosidad y constancia.

    La formación es básica, continua y de amplio espectro. La novedades se suceden vertiginosamente. Así, los criterios de posicionamiento web cambian a ritmo de Google. Los algoritmos y políticas de las redes sociales se modifican con frecuencia y de forma inesperada casi siempre. Los formatos de consumo de información de los usuarios evoluciona. Los soportes donde mostrar los contenidos cambian su equilibrio de importancia. Los formatos de reuniones presenciales y digitales se entremezclan. Las webs se ven sustituidas por Apps. Automatización del marketing digital, estrategias de inbound marketing, publicidad programática… Y todo cambia cada seis meses. Por todo ello los profesionales que gestionen el marketing digital necesitan mente y espíritu joven, siempre dispuestos a aprender de forma continuada.

    Marketing Digital en salud

    3.- Visión periférica muy amplia.

    El mundo del marketing digital es enorme y con fronteras difusas o inexistentes entre diferentes sectores. Las estrategias globales de marketing, con la debida personalización y adecuación, se pueden aplicar en todos los sectores. Las estrategias de ecommerce son válidas aunque no se disponga de una tienda online. Las tácticas de los medios digitales son válidas para la comunicación en salud. La dinámica de acciones de emailing del sector seguros son válidas para utilizar en comunicaciones a profesionales de la salud. Siempre con un trabajo previo de análisis, adecuación, personalización, análisis y optimización.

    No money, no marketing digital

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  • Una buena noticia en Marketing Digital Healthcare

    Este jueves (16-11-2017) se presenta en la sede de CESIF el libro Marketing Digital Healthcare una obra necesaria en un campo que ya está pasando, desde la incógnita y las reticencias, a una evidente actualidad. Y en breve necesario para sobrevivir en el mercado.

    Los autores son Pere Florensa, intrépido emprendedor, y Alicia Moder, incansable entusiasta de lo digital. Tuve la suerte de compartir con ellos un programa formativo en Marketing Digital Healthcare, en el ICEM de Pozuelo. Destaco al director del programa, Alberto Gómez, uno de los pioneros en este campo en la industria farmacéutica española.

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  • Aprendizajes digitales en On Digital Healthcare

    On Digital Healthcare

    Este pasado martes día 20 de junio se celebró la jornada On Digital Healthcare, organizada por IKN Spain y en la que he tenido la fortuna de participar tanto en el Advisory como en las propias sesiones, en una mesa de debate del evento.

    Los organizadores han conseguido  un éxito convocando a más de 35 profesionales de la industria farmacéutica,representando a más de 20 compañías, y que trabajan día a día para ir introduciendo los conceptos y la cultura digital en un sector que se muestra poco permeable aun en este campo.

    Una oportunidad única para compartir opiniones, conocimientos y experiencias entre profesionales de primer nivel en el campo digital en salud. Todos parecemos compartir el sentirnos de alguna manera pioneros en sus empresas, evangelizando en materias que son poco comprendidas de entrada por los diferentes estamentos de las compañías.

    El networking también es un aspecto muy interesante de esta exitosa reunión. No es fácil encontrarse con tantos profesionales del marketing digital de las principales farmacéuticas de España en un mismo evento, exclusivamente dirigido a su ámbito.

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  • Email marketing y la plaga de langosta

    Si hay una herramienta de comunicación en el marketing digital realmente útil, sencilla de uso, eficaz y de acción inmediata es el email marketing.
    El emailing, a veces denostado, es a la vez imprescindible en nuestras vidas a nada que reflexionemos. Constituye una vía de comunicación insustituible en los segmentos B2B y el B2C. Especialmente válido como herramienta de captación de nuevos clientes y como palanca de fidelización. Por otro lado, en cuanto a la comunicación P2P (P de Persona), salvo en el ámbito laboral, está siendo superado sin duda por las redes sociales y la mensajería instantánea, equiparable a una red social más, como sería WhatsApp.

    Una buena estrategia de email marketing comienza por una buena base de datos. Esto comienza a su vez en un cuidadoso proceso de obtención de contactos válidos, de calidad. Y debe se respetuoso con la aceptación de recibir comunicaciones por parte del contacto (doble opt-in).

    Especialmente válido como herramienta de captación de nuevos clientes y como palanca de fidelización.

    Acciones cuidadas, que premien la participación o que seduzcan por su valor y calidad a las personas de interés hasta moverles a cumplimentar un formulario, sencillo pero suficiente como para saber quienes son nuestros seguidores. Es la estrategia que lleva a una comunicación eficaz, que aporte valor a los usuarios.

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  • El entorno digital y síndrome de la rana hervida

    El nuevo entorno digital se ha ido desarrollando a lo largo de los últimos años, de forma continua e incremental al principio. Acelerada actualmente, hasta convertirse en el estándar de nuestros días

    El síndrome de la rana hervida describe cómo reacciona una rana ante un escenario de cambio incremental. Si se intenta introducir una rana viva en agua caliente, el batracio saltará inmediatamente y escapará de la amenaza. Sin embargo si se introduce en una cazuela de agua fría que se va calentando gradualmente el anfibio simplemente intentará ir adaptándose a la nueva temperatura gastando cada vez más energía. Para cuando quiera reaccionar ante la elevada temperatura de su entorno acuático será tarde y morirá, sin fuerzas para poder escapar.

    Este síndrome, demostrado mediante experimentos reales en angustiosos vídeos, viene al caso de una reflexión sobre esta tendencia  a adaptarse a entornos que experimentan cambios incrementales, el entorno digital en el que vivimos y las empresas.

    Muchas empresas se encuentran muy a gusto en su recipiente de agua, en su entorno. Este entorno se va calentando con los cambios de hábitos, los cambios tecnológicos, los nuevas ventanas digitales de acceso a la información y los nuevos modelos de consumo de información, bienes y servicios.

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  • Augmented Human. La Humanidad que seremos.

    Iron Man (2008), Robocop (1987), Terminator (1984), “El hombre de los 6 millones de dólares” (1973). Todos estos personajes de películas y series tienen algo en común. Anunciaban la llegada del Augmented Human, el “Humano Aumentado”. La combinación de tecnología, avances digitales y el propio cuerpo humano asoma como la siguiente gran convulsión evolutiva.

    La realidad aumentada, la robótica, la nanorobótica, la impresión 3D, los implantables digitales, son algunos de los avances que llevan a un nuevo concepto de humano. El “Humano Aumentado” una unión simbiótica del cuerpo con mecanismos y tecnologías digitales. Así se verán solucionados y compensados muchos problemas de salud y fallos orgánicos. Casi una antesala a la inmortalidad en la que la duración de la vida orgánica se difumina de alguna manera.

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  • Multicanalidad en el sector Farma. El desencuentro.

    La multicanalidad es una realidad presente e imparable. Las nuevas tecnologías y la amplia conectividad hacen que los puntos de acceso a la información y servicios sean múltiples.

    Esta multicanalidad es también multipantalla y multidispositivo. Cada vez más se utilizan de forma simultanea varios canales (TV y Smartphone por ejemplo). O se alternan dispositivos y canales en función de los horarios, preferencias o necesidades.

    La multicanalidad cambia las reglas que rigen como las empresas se comunican con sus clientes. Y estos cambios afectan a muchos sectores como la banca, los seguros, las agencias de viajes… A veces de forma intensa, con una fuerte reducción de puntos de contacto offline, trasladándolos al online.

    Sin embargo, el sector Farma continúa siendo uno de los que en mayor medida mantiene los formatos clásicos de relación con los clientes. El contacto presencial , el cara a cara, sigue siendo uno de los elementos clave y lo seguirá siendo.

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  • Congresos médicos: hacia un modelo híbrido.

    Los congresos y reuniones médicas constituyen hasta el momento un estándar de puesta al día de conocimientos y avances en el manejo de las enfermedades, nuevos abordajes, valoración de estrategias terapéuticas. En ellos se pone en común la efectividad de fármacos disponibles en el mercado y nuevos productos farmacéuticos.

    Constituyen un escenario de encuentro, interrelación y networking de los facultativos que asisten al evento. También son los eventos clave de contacto entre los médicos y las compañías farmacéuticas.

    Sin embargo, este panorama parece estar cambiando, paulatina pero inexorablemente con la llegada de las nuevas tecnologías digitales. Estas abren una enorme variedad de posibilidades de acercamiento médico a los contenidos profesionales más avanzados y candentes.

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  • Hay que estar. No lo veo. Está porque tiene que estar.

    Comentaba hace unos días con dos amigos y de forma distendida, cuales son los retos cotidianos de avanzar con el marketing digital en el entorno medio del día a día, una disciplina del marketing que encuentra, en cierta medida lógica, una resistencia cuando no escepticismo. Aunque a veces también un entusiasmo irrefrenable y una fe ciega en rápidos resultados.

    Estas situaciones extremas se podían visualizar en tres expresiones que son bastante habituales en este entorno, pero no exclusivas del área digital.

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  • ¿Qué es mejor en digital: insecto o mamífero?

    En la naturaleza es difícil conseguir sobrevivir como individuo, o como especie. Los recursos son limitados y los competidores numerosos y preparados. Existen muchas estrategias para conseguirlo, pero a nivel de poblaciones se habla de dos estrategias extremas y contrapuestas  que intentan garantizar en la medida de lo posible que se consiga la perpetuación de la especie en sucesivas generaciones. Son las  la estrategia “r” y “k”.

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