• Paciente, Salud y tecnologías de la información

    El rol del paciente en su relación con la salud y con los profesionales sanitarios ha cambiado de forma dramática en las últimas décadas de la mano de los giros sociales y los avances tecnológicos, que tanto han modificado nuestras formas de comunicación y relación social e interpersonal.

    El paciente pasivo

    El perfil del paciente de hace algo más de un par de décadas, y que aún perdura en un segmento no menor de la población, es fundamentalmente pasivo con su situación de salud. Interacciona poco con el médico, pregunta poco sobre su enfermedad, tratamientos y pruebas diagnósticas. En general no toma un papel activo en la modificación de sus hábitos de vida para cambiarlos por otros más saludables.

    Un perfil, para entendernos, que responde a una época de relación paciente-salud con un cierto grado de paternalismo por la parte sanitaria y de desentendimiento por la parte del paciente.

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  • Multicanalidad en el sector Farma. El desencuentro.

    La multicanalidad es una realidad presente e imparable. Las nuevas tecnologías y la amplia conectividad hacen que los puntos de acceso a la información y servicios sean múltiples.

    Esta multicanalidad es también multipantalla y multidispositivo. Cada vez más se utilizan de forma simultanea varios canales (TV y Smartphone por ejemplo). O se alternan dispositivos y canales en función de los horarios, preferencias o necesidades.

    La multicanalidad cambia las reglas que rigen como las empresas se comunican con sus clientes. Y estos cambios afectan a muchos sectores como la banca, los seguros, las agencias de viajes… A veces de forma intensa, con una fuerte reducción de puntos de contacto offline, trasladándolos al online.

    Sin embargo, el sector Farma continúa siendo uno de los que en mayor medida mantiene los formatos clásicos de relación con los clientes. El contacto presencial , el cara a cara, sigue siendo uno de los elementos clave y lo seguirá siendo.

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